Quem comprou computadores com o processador Intel há pelo menos dois anos, pode ter problemas irreversíveis com a máquina.
Foto: Marcelo Camargo/Agência Brasil
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No dia 22 de julho, a empresa anunciou que alguns de seus chips estavam tendo problemas com voltagens elevadas, que podem levar a um defeito irreversível no componente e à falha total da máquina.
Na sexta-feira (26), a Intel declarou ter identificado a origem do problema, que se tornou alvo de reclamação de usuários.
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Os processadores que a falha afeta
A falha afeta processadores de 13ª e 14ª gerações, que foram lançados respectivamente em 2022 e 2023 – todos os modelos dessas duas gerações que consomem 65 Watts ou mais podem ser afetados.
A companhia diz: “Nossa análise dos processadores devolvidos confirma que a tensão operacional elevada é decorrente de um algoritmo de microcódigo que resulta em solicitações de tensão incorretas para o processador”.
O site Tom’s Hardware diz também que oxidação dos componentes também pode ser uma das causas da falha – o problema de fabricação já teria sido resolvido pela empresa.
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Solução?
Assim, a Intel lançou uma atualização para ajustar o algoritmo que gerencia o envio de tensão para o chip, que é enviada automaticamente para os PCs. Contudo, é provável que o usuário tenha que atualizar a BIOS da placa mãe.
De acordo com o site, se o seu computador apresentou problemas do tipo, não há solução. A falha é irreversível. Quando questionado pela publicação, um porta-voz da Intel não negou tal afirmação.
Já o porta-voz Thomas Hannaford afirmou ao site The Verge que a alta voltagem seria a principal causa do erro, mas a companhia ainda estaria investigando se se trata da única responsável pela falha.
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“A Intel está continuando sua investigação para garantir que os cenários reportados de instabilidade nos processadores Intel Core de 13ª e 14ª gerações sejam adequadamente tratados”, declarou Hannaford, por e-mail.
Ao mesmo veículo, a empresa afirmou que não fará um recall dos seus produtos.
Entre as perguntas do The Verge que a Intel optou por não responder, ao menos por enquanto, estão: se a marca aumentará o período de garantia para os processadores envolvidos e o que comprador precisará comprovar para receber uma autorização de devolução do item.
Se a sua CPU já estiver danificada, é necessário levá-la até uma assistência técnica autorizada, informa o portal. A companhia recomendou também que pessoas que experimentarem instabilidades contatem o suporte.
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