Servicescape: o poder de criar experiências

O termo servicescape refere-se ao ambiente físico onde ocorrem as interações de serviços, desempenhando um papel crucial na experiência do cliente em contextos comerciais e de prestação de serviços.Este termo engloba uma extensa variedade de elementos tangíveis com os quais os clientes interagem ao utilizar um serviço ou produto.O design do espaço, o mobiliário, a iluminação, as cores, os aromas e a música, todos os componentes do servicescape devem ser, estrategicamente, planejados para criar uma atmosfera que influencia as percepções e as experiências.No entanto, além do ambiente físico, as pessoas que prestam os serviços desempenham um papel fundamental na criação...