É com sentimento de dever cumprido que venho a público pela primeira vez em nome da ACI. Foram dois anos de muita dedicação e trabalho nesta vice-presidência que foi criada exclusivamente para este mandato com a incumbência de diagnosticar, planejar e executar a reestruturação desta centenária e relevante instituição.
No mundo dos negócios, turnaround significa reestruturação e, na ACI, de forma macro, significou a mudança do perfil da receita, antes focada em mensalidades e, agora, focada em soluções/produtos.
Por mais que possa parecer simples, esta mudança implicou em transformações amplas e estruturais na ACI, passando por processos e pessoas para chegarmos à cultura. Sim, foi necessário chegarmos à cultura para alterarmos comportamentos e crenças, porque, parafraseando o grande mestre Peter Drucker, “A cultura come a estratégia no café da manhã”.
Mudanças culturais podem levar até cinco anos para se concretizar; portanto, foi fundamental “passarmos o bastão” para uma nova diretoria, que participou da transformação e está totalmente comprometida em continuar executando as estratégias que delineamos na gestão 2022/2023.
Para lhes dar um pouco mais de clareza das estratégias executadas nestes dois anos, esclareço que ancoramos nosso diagnóstico e plano de ação em dois ambientes, externo e interno.
Primeiro, olhamos para fora (ambiente externo), através de dois movimentos:
1 – Benchmark com ACIs que despontam liderando sua região de atuação. Existem ACIs que possuem marketshare de mais de 50% (CNPJ associados sobre CNPJ totais da região), sendo que, em nossa instituição, rondamos em 5%. Neste levantamento, conseguimos coletar informações preciosas e detalhadas de como estas associações têm tamanho resultado em representatividade.
2 – Pesquisa com nossos associados (novos, antigos e até aqueles que não são mais sócios). Com este movimento, levantamos informações preciosas para sustentar e afinar o que identificamos no benchmark. Depois, olhamos para dentro (ambiente interno), “passando o pente fino” em processos, pessoas e produtos.
Confesso-lhes que a quantidade de ações necessárias, considerando esta massa de dados e informações, gerou um trabalho para mutantes e, sem ser demagogo, é como classificaria a gestão do presidente Diogo Leuck.
São dezenas de ações transformadoras que poderia citar. Das em que estive envolvido diretamente, destaco a criação da Vice-presidência de Micro e Pequena Empresa, que hoje abriga empreendedores que antes não tinham interlocução. Outra grande ação tocada por meus pares foi a criação da Vice-presidência de Educação e Cultura, que está fazendo um trabalho exemplar, dando a devida importância ao que é importante.
Soluções e produtos
Com relação às soluções/produtos, é estimulante pensar que, a partir desta gestão, o associado pode, através da ACI, captar recursos, contratar serviço de proteção de crédito, contratar pessoas e contratar plano de saúde, dentre várias outras soluções. São centenas de ações internas que não aparecem, mas possuem extrema importância para dar base sólida à mudança cultural, ao atendimento aos associados e à venda e entrega das soluções/produtos hoje oferecidas (os).
Deixo aqui um agradecimento especial à consultoria ABC Negócios, que, liderada pelo PhD Diego Marconatto, foi nosso braço direito para operacionalizar toda esta transformação. O sentimento de dever cumprido é sustentado pela inversão de tendência nos principais indicadores de uma instituição como a ACI, quantidade de associados e sustentabilidade financeira.
Sendo assim, só me resta externar um agradecimento especial aos mais de 200 voluntários que se dedicam diariamente ao desenvolvimento da nossa amada ACI, sempre em busca do nosso propósito de acolher e promover o desenvolvimento sustentável dos associados e da região.
Foto: Acervo Eduardo Cansi
Para vender muito no final do ano
Final de ano é a época perfeita para impulsionar as vendas e superar metas. Com o espírito festivo e a tradição de trocar presentes, o mercado se aquece com o 13º salário e consumidores envolvidos em diversas confraternizações. Nesse cenário competitivo, destacar-se exige ações estratégicas, uma equipe alinhada e criatividade.
Segundo Josemar Demenech, Analista do Sebrae, independentemente do modelo de negócio ser físico ou digital, a preparação é fundamental. Mas vale lembrar que, além de se preparar para atender muito bem aos clientes, esse conceito ainda é um diferencial financeiro, já que as empresas melhor preparadas tendem a aumentar seu faturamento em torno de 16%. (Fonte: datasebrae e CNDL 2023)
Confira cinco dicas valiosas
1 – Faça o básico bem-feito
Antes de inovar, certifique-se de que sua equipe está capacitada. Colabore para que todos, incluindo contratados temporários, dominem os produtos ou serviços. A agilidade no atendimento e a disposição para ajudar os clientes com ideias de presentes são cruciais. Em muitos casos, um serviço excepcional supera até mesmo a questão do preço.
2 – Combos de presentes e promoções
Facilite a vida do cliente oferecendo opções complementares em combos, criando valor e simplificando suas decisões. Além disso, promoções relâmpago e combos limitados geram movimento e novidade, mantendo o interesse do público ao longo do período.
3 – Evite o “preço no Direct” e invista em informações claras online
Disponibilize informações sobre produtos e serviços de forma acessível online. Evite a prática de “preço inbox”, proporcionando respostas ágeis em canais como direct ou WhatsApp. Em vendas online, forneça detalhes sobre o produto, frete e embalagem, sendo claro quanto aos prazos de compra e entrega.
4 – Conecte seu produto ao cliente
Venda não apenas um produto, mas uma história. Explore a conexão emocional, utilizando elementos que ativem os sentidos do cliente. Personalize seus produtos e embalagens, tornando-os únicos e especiais.
5. Redes sociais são para relacionamento
Utilize as redes sociais para construir relacionamentos, não apenas como um canal de promoções. Ofereça conteúdo interessante e interaja com os clientes por meio de colaborações, lives, enquetes e mais. Escolha influenciadores alinhados aos valores da marca e da comunidade, visando construir relacionamentos sólidos.