O Procon São Leopoldo registrou, entre janeiro e dezembro de 2023, 7.908 atendimentos presenciais à comunidade. De acordo com o diretor do órgão, Gilmar Valadares, os setores que mais geraram reclamações dos clientes no ano passado foram, em ordem descrescente: vendas de seguros, fraudes em
compras online, compras de veículos semi-novos, operadoras de telefoniae, em primeiro lugar, os empréstimos consignados, que foram temade reportagem do Jornal VS no dia 28 de novembro.
Foto: Arquivo/GES
O diretor acrescenta ainda que, nos meses de novembro e dezembro, há maior variedade de setores denunciados, o que faz com que a soma de outros setores pareça superior ao dos cinco que mais geraram reclamações. Segundo ele, isso acontece devido ao movimento gerado pelas compras do período natalino, que faz com que o número de atendimentos no Procona aumente em consequência.
Crescimento
Apenas entre os meses de julho e dezembro, foram 1.977 atendimentos em geral: 204 em julho, 294 em agosto e 226 em setembro. A partir de outubro, esse número cresceu gradativamente, começando com 355 nesse mesmo mês, indo para 411 em novembro e chegando a 498 em dezembro. No último mês do ano, o órgão recebeu mais do que o dobro das denúncias de julho.
Em julho, os cinco setores com mais reclamações representaram 57,8% dos atendimentos no Procon naquele mês, somando, juntos, 118 denúncias no total. Em dezembro, esse total aumentou para 191, representando 38,3% dos atendimentos daquele mês, disputando com a grande variedade de setores deste período.
Foto: Arquivo
Como evitar transtornos em compras
Produtos com defeito
• Para compras online, pesquise se o site é confiável e informe-se sobre o fornecedor
• O Código de Defesa do Consumidor dá um prazo de 30 dias para reclamações sobre vícios aparentes ou fácil constatação de produtos não duráveis, como alimentos, cosméticos, medicamentos e perfumes • Para produtos não duráveis, como roupas, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e automóveis, o prazo de
troca é de 90 dias
• Diante de produto com defeito, o cliente tem até 30 dias para pedir o dinheiro de volta de produtos não duráveis. Para os duráveis, o prazo é de 90 dias.
• Caso peça o dinheiro de volta, o cancelamento da compra deve ser formalizado por escrito, devolvendo o produto e solicitando a devolução de qualquer valor pago.
• As mesmas regras valem para produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados e em itens em promoção.
Parcelamentos
• Não aceite limite mínimo em pagamentos no cartão de crédito ou de débito.
• Pesquise as taxas de juros, o consumidor tem direito à informação prévia sobre o montante de juros
que vai pagar na operação
• As lojas têm obrigação de informar preço à vista da compra, acréscimos legalmente previstos, número e periodicidade das prestações e valor total a pagar, com e sem financiamento.
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