ESTACIONAMENTO
Rotativo digital 'está matando' comércio de Novo Hamburgo, diz lojista à pesquisa do Sindilojas
Levantamento da entidade aponta que, para 77% dos comerciantes, movimento no Centro diminuiu desde implantação do sistema; resultado foi entregue à Comur
Última atualização: 22/01/2024 15:33
O Sindicato do Comércio Varejistas (Sindilojas) de Novo Hamburgo concluiu a pesquisa realizada junto aos lojistas do Centro sobre o funcionamento do estacionamento rotativo digital. Para 77% dos entrevistados, o novo sistema diminuiu o movimento na região central a partir da sua implantação e 69% aponta que o aplicativo não é fácil de usar. Além disso, 77% diz que as informações sobre o app não são fáceis de compreender e não foram bem divulgadas.
O levantamento ainda mostra que os lojistas foram muito demandados pelos clientes, pois 85% teve que prestar auxílio ao público sobre o uso do novo aplicativo. Sobre os pontos de vendas credenciados pela Companhia Municipal de Urbanismo (Comur), que somam 25 endereços no comércio, 74% dos lojistas declara não saber onde se localizam.
Os dados foram apresentados ao diretor-geral interino da Comur, Paulo Kopschina, que assumiu o posto na sexta-feira pela manhã. No mesmo dia, à tarde, ele foi à sede do Sindilojas conversar com os dirigentes. A pesquisa deve ser apresentada à prefeita Fatima Daudt ainda nesta segunda-feira (30) em reunião confirmada por Kopschina com a chefe do Executivo.
Pesquisa
Para o executivo do Sindilojas, Rafael Silva, que participou da pesquisa visitando pessoalmente alguns estabelecimentos, é claro que faltou comunicação sobre o uso do aplicativo. "O detalhe está na falta de explicação sobre o passo a passo, na usabilidade do sistema. Isso ficou latente na conversa que tivemos. O comércio está acalorado com isso", declara Silva.
A entidade ouviu 39 lojistas da área central de terça a quinta-feira da semana passada, com oito perguntas sobre o rotativo digital. "Muitos lojistas nos disseram que 'assim como está, está matando nosso comércio'", relata o dirigente.
O novo sistema passou a vigorar em 16 de dezembro e, desde então, tem sido alvo de reclamações dos motoristas e dos comerciantes. Dentre as queixas, estão a instabilidade no app, o tempo de tolerância de dez minutos até que a cobrança seja efetivada e falta de agentes da Comur para informações.
Silva explica que as perguntas tinham respostas fechadas, mas devido ao descontentamento dos lojistas foi necessário realizar um levantamento extra a partir das considerações trazidas, dados que também foram levados à Comur.
Chama atenção o fato de que para 43,59% dos lojistas, os clientes não ficam mais tempo no estabelecimento porque tem medo de estacionar e serem notificados com a tarifa pós-utilização (TPU), ao custo de 24 reais na zona azul e 12 reais na zona verde. "Eles entram na loja e ficam o tempo todo olhando pra rua", explica Silva.
Outro ponto destacado pelo executivo da entidade é que 5,13% dos ouvidos avaliam a possibilidade de mudar a loja para os bairros.
A dificuldade de idosos em usar o aplicativo foi apontada pelos lojistas. Conforme a pesquisa, 38,46% dos clientes desta faixa etária não sabe usar ou não tem smartphone, o que não permite instalar o app.
Segundo Silva, o Sindilojas está confiante que a Comur vai tomar providências para melhorar a situação relacionada ao estacionamento. De acordo com ele, a sugestão é que exista uma propaganda informativa sobre o rotativo digital para a região metropolitana.
Além dos clientes locais, segundo a entidade, pessoas de cidades vizinhas visitam Novo Hamburgo e acabam também sofrendo as consequências da falta de comunicação em relação ao novo sistema, deixando de comprar no Município.
A pesquisa também demonstrou que lojistas e funcionários utilizavam a vaga do estacionamento durante todo o dia, o que não é mais permitido com o rotativo digital. "Então essa vaga também está sobrando hoje no Centro", pondera.
Na quarta-feira (26), a Comur anunciou a implantação de pontos de atendimento na área central, ampliação da presença de agentes, instalação de cartazes indicando pontos de venda de créditos e maior investimento em publicidade. Um dos pontos móveis opera na Praça do Imigrante.
Detalhes da pesquisa realizada com lojistas
1 - Você, lojista, sente que o movimento na região central comercial a partir da implantação do rotativo digital:
77% - diminuiu
20% - estável
3% - aumentou
Lojistas também apontaram considerações nesta questão.
43,59% - cliente tem medo de estacionar (receber multa) e não fica muito na loja
28,21% - valor alto
23,08% - aumentar o número de agentes para orientações
15,38% - queda no movimento por influência do mês (janeiro)
15,38% - tempo de tolerância maior
12,82% - mais pontos de informações com vendas fixas em esquinas
10,26% - lojistas/colaboradores não podem mais utilizar vaga o dia todo com novo sistema
5,13% - desejo de voltar ao sistema da Faixa Nobre
5,13% - lojista com possibilidade de mudar para bairros
2,56% - lojista não deve ter o papel de informar/auxiliar as pessoas
2 - O aplicativo do sistema rotativo digital é de fácil uso?
31% - Sim
69% - Não
3 - Você acha que as informações e orientações a respeito do uso do aplicativo são fáceis de compreender e bem divulgadas?
23% - Sim
77% - Não
4 - Você precisou auxiliar o cliente no uso do aplicativo?
85% - Sim
15% - Não
5 - Você conhece/sabe onde ficam os pontos de vendas credenciados do rotativo digital?
26% - Sim
74% - Não
6 - Você participou dos eventos informativos sobre a implantação do rotativo digital?
5% - Sim
95% - Não
7 - Recebeu informações através de jornais, informativos, panfletos e/ou orientações de agentes?
69% - Sim
31% - Não
8 - Os atendentes do seu estabelecimento têm orientação sobre o rotativo digital?
51% - Sim
49% - Não
O Sindicato do Comércio Varejistas (Sindilojas) de Novo Hamburgo concluiu a pesquisa realizada junto aos lojistas do Centro sobre o funcionamento do estacionamento rotativo digital. Para 77% dos entrevistados, o novo sistema diminuiu o movimento na região central a partir da sua implantação e 69% aponta que o aplicativo não é fácil de usar. Além disso, 77% diz que as informações sobre o app não são fáceis de compreender e não foram bem divulgadas.
O levantamento ainda mostra que os lojistas foram muito demandados pelos clientes, pois 85% teve que prestar auxílio ao público sobre o uso do novo aplicativo. Sobre os pontos de vendas credenciados pela Companhia Municipal de Urbanismo (Comur), que somam 25 endereços no comércio, 74% dos lojistas declara não saber onde se localizam.
Os dados foram apresentados ao diretor-geral interino da Comur, Paulo Kopschina, que assumiu o posto na sexta-feira pela manhã. No mesmo dia, à tarde, ele foi à sede do Sindilojas conversar com os dirigentes. A pesquisa deve ser apresentada à prefeita Fatima Daudt ainda nesta segunda-feira (30) em reunião confirmada por Kopschina com a chefe do Executivo.
Pesquisa
Para o executivo do Sindilojas, Rafael Silva, que participou da pesquisa visitando pessoalmente alguns estabelecimentos, é claro que faltou comunicação sobre o uso do aplicativo. "O detalhe está na falta de explicação sobre o passo a passo, na usabilidade do sistema. Isso ficou latente na conversa que tivemos. O comércio está acalorado com isso", declara Silva.
A entidade ouviu 39 lojistas da área central de terça a quinta-feira da semana passada, com oito perguntas sobre o rotativo digital. "Muitos lojistas nos disseram que 'assim como está, está matando nosso comércio'", relata o dirigente.
O novo sistema passou a vigorar em 16 de dezembro e, desde então, tem sido alvo de reclamações dos motoristas e dos comerciantes. Dentre as queixas, estão a instabilidade no app, o tempo de tolerância de dez minutos até que a cobrança seja efetivada e falta de agentes da Comur para informações.
Silva explica que as perguntas tinham respostas fechadas, mas devido ao descontentamento dos lojistas foi necessário realizar um levantamento extra a partir das considerações trazidas, dados que também foram levados à Comur.
Chama atenção o fato de que para 43,59% dos lojistas, os clientes não ficam mais tempo no estabelecimento porque tem medo de estacionar e serem notificados com a tarifa pós-utilização (TPU), ao custo de 24 reais na zona azul e 12 reais na zona verde. "Eles entram na loja e ficam o tempo todo olhando pra rua", explica Silva.
Outro ponto destacado pelo executivo da entidade é que 5,13% dos ouvidos avaliam a possibilidade de mudar a loja para os bairros.
A dificuldade de idosos em usar o aplicativo foi apontada pelos lojistas. Conforme a pesquisa, 38,46% dos clientes desta faixa etária não sabe usar ou não tem smartphone, o que não permite instalar o app.
Segundo Silva, o Sindilojas está confiante que a Comur vai tomar providências para melhorar a situação relacionada ao estacionamento. De acordo com ele, a sugestão é que exista uma propaganda informativa sobre o rotativo digital para a região metropolitana.
Além dos clientes locais, segundo a entidade, pessoas de cidades vizinhas visitam Novo Hamburgo e acabam também sofrendo as consequências da falta de comunicação em relação ao novo sistema, deixando de comprar no Município.
A pesquisa também demonstrou que lojistas e funcionários utilizavam a vaga do estacionamento durante todo o dia, o que não é mais permitido com o rotativo digital. "Então essa vaga também está sobrando hoje no Centro", pondera.
Na quarta-feira (26), a Comur anunciou a implantação de pontos de atendimento na área central, ampliação da presença de agentes, instalação de cartazes indicando pontos de venda de créditos e maior investimento em publicidade. Um dos pontos móveis opera na Praça do Imigrante.
Detalhes da pesquisa realizada com lojistas
1 - Você, lojista, sente que o movimento na região central comercial a partir da implantação do rotativo digital:
77% - diminuiu
20% - estável
3% - aumentou
Lojistas também apontaram considerações nesta questão.
43,59% - cliente tem medo de estacionar (receber multa) e não fica muito na loja
28,21% - valor alto
23,08% - aumentar o número de agentes para orientações
15,38% - queda no movimento por influência do mês (janeiro)
15,38% - tempo de tolerância maior
12,82% - mais pontos de informações com vendas fixas em esquinas
10,26% - lojistas/colaboradores não podem mais utilizar vaga o dia todo com novo sistema
5,13% - desejo de voltar ao sistema da Faixa Nobre
5,13% - lojista com possibilidade de mudar para bairros
2,56% - lojista não deve ter o papel de informar/auxiliar as pessoas
2 - O aplicativo do sistema rotativo digital é de fácil uso?
31% - Sim
69% - Não
3 - Você acha que as informações e orientações a respeito do uso do aplicativo são fáceis de compreender e bem divulgadas?
23% - Sim
77% - Não
4 - Você precisou auxiliar o cliente no uso do aplicativo?
85% - Sim
15% - Não
5 - Você conhece/sabe onde ficam os pontos de vendas credenciados do rotativo digital?
26% - Sim
74% - Não
6 - Você participou dos eventos informativos sobre a implantação do rotativo digital?
5% - Sim
95% - Não
7 - Recebeu informações através de jornais, informativos, panfletos e/ou orientações de agentes?
69% - Sim
31% - Não
8 - Os atendentes do seu estabelecimento têm orientação sobre o rotativo digital?
51% - Sim
49% - Não
O levantamento ainda mostra que os lojistas foram muito demandados pelos clientes, pois 85% teve que prestar auxílio ao público sobre o uso do novo aplicativo. Sobre os pontos de vendas credenciados pela Companhia Municipal de Urbanismo (Comur), que somam 25 endereços no comércio, 74% dos lojistas declara não saber onde se localizam.
Os dados foram apresentados ao diretor-geral interino da Comur, Paulo Kopschina, que assumiu o posto na sexta-feira pela manhã. No mesmo dia, à tarde, ele foi à sede do Sindilojas conversar com os dirigentes. A pesquisa deve ser apresentada à prefeita Fatima Daudt ainda nesta segunda-feira (30) em reunião confirmada por Kopschina com a chefe do Executivo.