Bronca

Moradora reclama de cobrança indevida na conta de água em Canoas

Débito de R$ 792 está relacionado a período em que a casa da consumidora estava inundada; Corsan informa que irá avaliar o caso

Leandro Domingos

leandro.domingos@gruposinos.com.br

Publicado em: 04/09/2024 às 09h:42 Última atualização: 04/09/2024 às 09h:43

Como tantas outras vítimas das enchentes que atingiram Canoas no mês de maio, Maísa Quevedo Carvalho saiu de casa e não mais retorno, mesmo após a água recuar durante o mês de junho.

Faturas cobradas durante período das cheias estão em análise, segundo a Corsan

Foto: JUAREZ MACHADO/REPRODUÇÃO

Moradora da Rua dos Montadores, no bairro Mathias Velho, a analista de Recursos Humanos de 32 anos acabou sendo surpreendida, meses depois, com um débito automático no valor de R$ 792 referentes a conta de água.

“A casa está desabilitada desde maio”, explica. “E mesmo sem consumo ou morador dentro de casa a conta foi sendo paga, ao longo dos últimos três meses em débito automático”.

Gestante, a trabalhadora disse que não havia mais condições de permanecer na casa, razão pelo qual deixou o endereço. Só não imaginava sair com um transtorno relacionado à conta d’água.

“A situação financeira anda difícil para todo mundo desde a época da cheia”, desabafa. “Este dinheiro debitado indevidamente está me fazendo falta, assim como faria para qualquer outro”.

Maísa disse ter ouvido de uma atendente que estimativa era de, pelo menos, três meses para que o valor fosse repassado, caso constatada a cobrança enganosa, prazo que considera absurdo.

“Eu estava em uma fila na Corsan com outras onze pessoas e todas estavam reclamando de cobrança indevida na conta d’água”, aponta. “Acredito que o problema é geral e não apenas comigo. Só não dá para eles ficarem se fazendo desse jeito”.

O que diz a Corsan?

Por meio de nota, a Corsan informa que analisou o caso encaminhado pela reportagem e a solução será tratada diretamente com o cliente. Nessas situações, a Companhia orienta que os consumidores procurem os canais de atendimento para informações e dúvidas: App Corsan, site www.corsan.com.br (na Unidade de Atendimento Virtual), ligações gratuitas pelo 0800.646.6444 e WhatsApp (51) 99704-6644, ou atendimento em uma loja mais próxima, por meio de agendamento.

Atendimentos

Até o dia 27 de setembro, os moradores do bairro Mato Grande vão receber atendimento especial para tirar dúvidas a respeito da faturas. Os atendimentos ocorrem na Escola Municipal Rio Grande do Sul, na Rua Wesceslau Braz 35, entre 9 e 15 horas. Os clientes devem somente apresentar o documento de identidade para garantir o atendimento. A atenção foi garantida após uma série de reclamações a respeito de cobrança indevidas no bairro.