A prefeitura de Esteio passou a oferecer atendimento por whatsapp à comunidade local. Por meio do número (51) 2700-4350, é possível acessar os serviços da Prefeitura através do Chatbot do aplicativo. Para ser atendido, basta adicionar o número aos contatos e iniciar a conversa através do WhatsApp.
Foto: Reprodução
Também é possível o acesso pelo site da Prefeitura, através de um ícone na parte superior (neste caso, é preciso se conectar ao WhatsApp Web). Depois do contato inicial, o usuário recebe um pedido para autorização do prosseguir o atendimento. Após essa etapa, ele tem acesso a um menu com sete possibilidades para encaminhar a demanda:
1) Central de Atendimento ao Cidadão
2) IPTU – ITBI – ISSQN – Dívida Ativa
3) Urbanismo
4) Saúde
5) Educação – Central de Matrículas
6) – Governança e Gestão
7) – Falar com um atendente.
O usuário recebe um número de protocolo e o atendimento é seguido, direcionando o assunto para a área adequada.
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Setor de tecnologia da prefeitura cita vantagens do serviço
De acordo com o setor de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), vinculado à Secretaria Municipal de Governança e Gestão (SMGG), um único número de WhatsApp traz diversas vantagens para a Administração Municipal, centralizando e facilitando a comunicação entre a população e os serviços disponibilizados, tornando mais ágil as respostas e facilitando a comunicação entre o cidadão e a Prefeitura.
Essa nova solução vai ao encontro a uma das metas da pasta para o ano de 2024, que era “Implantar plataforma de mensageria e comunicação, visando a uma nova forma de contato facilitado para a população”.
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Canais tradicionais serão mantidos
Mesmo com a possibilidade de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cidadão através do novo serviço, os contatos atuais com a Ouvidoria da Prefeitura serão mantidos:
DisqueEsteio:
156 e 0800-541-0400 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30min das 12h30min às 18h);
Central Integrada de Atendimento ao Cidadão:
Rua Eng. Hener de Souza Nunes, 150 (de segunda a sexta-feira, das 12h30min às 18h);
e eOuve
através do site oficial e aplicativos nos sistemas Android e iOS nas lojas Google Play e App Store.
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