Conteúdo Especial | Núcleo 360
Os profissionais que atuam nas portarias dos condomínios residenciais têm convívio praticamente diário com moradores e síndicos e, por isso, representam o primeiro contato da prestadora de serviços de segurança. Para que o atendimento seja o melhor possível, os porteiros da STV recebem treinamentos contínuos e específicos para este segmento a fim de que saibam atuar na linha de frente. Essas capacitações vão desde conhecimentos mais técnicos quanto comportamentais.
De acordo com o gestor de relacionamentos da Unidade de Condomínios da STV, Diego Mattos, logo que entram na empresa esses funcionários recebem treinamentos relacionados à cultura da STV e ao atendimento correto e prestativo aos condôminos, entendendo sua autonomia e os limites de suas atuações. “Nas capacitações, abordamos três conceitos considerados importantes para realizar um serviço adequado: conhecimento, habilidade e atitude. Também apresentamos situações ocorridas em condomínios para ilustrar aos colegas como podem agir de forma mais eficaz quando houver necessidade”, explica.
Um diferencial da STV no mercado, segundo Mattos, é trabalhar a questão da segmentação, ou seja, os porteiros que são treinados para trabalhar em condomínios residenciais sempre vão atuar em condomínios residenciais, fazendo com que sejam profissionais de excelência. “Procuramos colocar a pessoa certa, no lugar certo, fazendo o certo. O funcionário vai se desenvolvendo dentro daquela realidade.”
Os porteiros da STV são orientados a realizar atendimentos de rotina e em situações diversas, envolvendo questões mais delicadas. Exemplos:
– Zelar pela guarda do patrimônio, observando o comportamento e a movimentação de pessoas e veículos para prevenir perdas, evitar incêndios, acidentes e outras anormalidades.
– Recepcionar e orientar visitantes, clientes, funcionários, fornecedores, moradores dos condomínios e os proprietários.
– Receber mercadorias, encomendas, correspondências e volumes diversos, identificando, guardando e encaminhando aos responsáveis.
– Orientar e observar o cumprimento de normas e regulamentos por frequentadores e usuários do local.
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Capacitações para atendimento ágil
Foto: Divulgação
No começo deste ano, o porteiro Roberto Luis Cordeiro precisou colocar em prática seu conhecimento sobre segurança e primeiros socorros para salvar a vida de uma criança de dois anos. Com 55 anos de idade e há 17 atuando na STV, Cordeiro trabalha em um condomínio residencial na Zona Sul de Porto Alegre e, no meio do expediente, foi surpreendido por um casal desesperado porque seu filho não estava respirando, engasgado com uma pipoca. Prontamente, Cordeiro acalmou a situação, pegando o menino no colo e realizando a Manobra de Heimlich – técnica de primeiros socorros utilizada em casos de emergência por asfixia ocasionada por pedaços de comida ou qualquer corpo estranho que fica entalado. “Os pais estavam desesperados. Procurei acalmá-los e, com a manobra, consegui fazer com que a criança voltasse a respirar”, lembra Cordeiro, que aprendeu a Manobra de Heimlich quando foi militar e teve reforço no aprendizado logo em sua chegada à STV.
Segundo ele, as capacitações pelas quais passa na empresa o auxiliam em situações mais corriqueiras ou até de urgências. “Sempre procuramos conhecer o morador. Se há problema de saúde, se é cadeirante, para, assim que necessário, possamos ajudar da melhor forma”, reforça.
CONTATOS
A sede da STV em Novo Hamburgo fica na Avenida Nações Unidas, 4.254, bairro Ouro Branco. O telefone é (51) 3081-8600. É a referência para 12 cidades do Vale do Sinos, incluindo São Leopoldo.
Em São Leopoldo, há uma base operacional na Rua Brasil, 1.123, bairro Centro. O telefone é (51) 3553-7744
A sede em Canoas fica na Avenida Getúlio Vargas, 9.605, bairro Marechal Rondon. O telefone é (51) 3477-6822. É a referência para cidades vizinhas.
Saiba mais no site www.stv.com.br
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