Depois de debochar de clientes em um vídeo cheio de referências a Matrix e Elon Musk, o CEO do Hurb (ex-Hotel Urbano), João Ricardo Mendes, xingou, fez ameaças e expôs dados de um cliente em um grupo de WhatsApp criado para discutir problemas com reservas.
Os problemas se avolumaram nos últimos tempos, com a conta de pacotes por entregas e diárias de hotéis atrasados somando R$ 140 milhões, segundo a própria empresa. Hotéis de Gramado e Canela estão entre os que têm valores para receber do Hurb.
Foto: Divulgação
Segundo reportagem do Jornal O Globo, na véspera do feriadão de Tiradentes João Ricardo ligou para um cliente do Mato Grosso do Sul que estava no grupo de WhatsApp #HurbKdMeuvôo, com mais de mil pessoas, para reclamar de um comentário.
“Puxei sua capivara toda, não sabe nem falar seu retardado, bundão. (…) Fica satisfeito de não viajar. Tá arriscado alguém bater nessa mxxda da sua casa hoje seu otário”, diz João Ricardo em vídeo que aparece segurando o celular no viva voz, gravando a conversa com o cliente. Ele próprio postou o vídeo da conversa no grupo de WhatsApp.
Depois das ameaças, ele diz que vai cancelar a viagem do cliente e conta com a ajuda de funcionário da empresa para fazer uma “piadinha sexual”, ao que o funcionário responde: “Uma coisa mole que se ele botar a mão fica dura”.
João Ricardo também expôs esse mesmo cliente divulgando CPF, e-mail, número do cartão, data de nascimento e número de celular no grupo. A exposição de dados de clientes é crime e, pela Lei Geral de Proteção de Dados, pode gerar multa de até 2% do faturamento da empresa.
Quando uma pessoa do grupo pede para João Ricardo apagar os dados, ele responde, à 1h36 da madrugada, que é “para quem quiser passar trote”. E emenda em inglês: “That’s who I am” (É assim que eu sou).
Os dados foram posteriormente apagados por um moderador e o grupo foi fechado para comentários de não administradores. Mas não sem antes muita gente ter tirado foto das telas, baixado os vídeos e postado nas redes sociais. O próprio cliente que recebeu as ameaças postou no Twitter e em um grupo do Facebook chamado de “prejudicados do Hotel Urbano”, que conta com mais de 23 mil integrantes.
O empresário costuma gravar vídeos explicando os problemas de fluxo de caixa da empresa e diz que já começou a emitir passagens e também a fazer o pagamento de hotéis atrasados. Ele alega que teria mais de R$ 800 milhões em contas a receber, mas que a liberação de recebíveis teria sido travada pelos bancos, de forma, segundo ele, “injustificada”.
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Neste sábado o Hurb divulgou nota sobre o assunto. Confira abaixo:
“O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, lamenta o ocorrido na última sexta-feira (21). A companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança que tem com os seus viajantes. Guiada pelo valor primordial de ser uma empresa feita de pessoas para pessoas e pela missão de democratizar viagens através da tecnologia, reforça que continuará colocando seus clientes e stakeholders sempre em primeiro lugar.”
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